Términos y Condiciones de Uso y Servicio

1. Objeto y Naturaleza del Servicio

Aura Centro Psicológico E.I.R.L. ofrece servicios de atención psicológica, psicoterapia y orientación clínica especializada. Los presentes términos regulan la interacción en el entorno web y establecen las condiciones logísticas, administrativas y operativas bajo las cuales se ejecutan las consultas clínicas, de estricto cumplimiento para el equipo psicoterapéutico y para el paciente.

2. Formato de las Sesiones y Puntualidad

• Duración: Las sesiones psicoterapéuticas individuales tienen una duración aproximada de cuarenta y cinco (45) a cincuenta (50) minutos. Este tiempo es variable y puede adaptarse de forma menor o mayor según el criterio profesional y el estado psicoclínico específico del paciente en el momento de la consulta.
• Reserva Exclusiva: El horario asignado en la agenda digital es exclusivo para el consultante.
• Tardanza del Paciente: Si el paciente ingresa tarde a la sesión (presencial u online), esta finalizará rigurosamente en la hora pactada original, con la finalidad de salvaguardar el horario y atención de los demás consultantes. El costo total de la sesión se mantendrá inalterable.
• Tardanza del Terapeuta: En caso de retraso por parte del profesional psicólogo, el tiempo total diferido será íntegramente compensado durante la misma sesión o reprogramado según acuerdo mutuo.
• Evaluación Inicial: La extensión global de cada proceso psicoterapéutico es indeterminada en un primer momento. Se requiere obligatoriamente una primera entrevista psicológica integral para discernir las complejidades, características del caso, objetivos y líneas de intervención recomendadas.

3. Canales de Atención y Modalidad de Servicio

La atención psicológica se brinda bajo dos modalidades diferenciadas, cuyas tarifas y condiciones pueden variar y deben ser consultadas formalmente de forma previa:

1. Modalidad Presencial: Llevada a cabo con cita previa en un consultorio profesional coordinado para la sesión. La ubicación se confirma al momento de agendar y no corresponde necesariamente al domicilio fiscal de la empresa.
2. Modalidad Online (Videollamada): Realizada en entornos digitales remotos, bajo los siguientes requisitos técnicos obligatorios para el paciente:
   • Conectividad: La conexión a internet del usuario debe poseer un ancho de banda óptimo (velocidad superior a 2MB) que garantice fluidez auditiva y visual. Se recomienda ubicarse físicamente cerca al router en caso de deficiencias en la señal inalámbrica.
   • Privacidad y Entorno: El paciente tiene la obligación de disponer de un espacio físico privado, preferentemente cerrado, aislado sonoramente y libre de interrupciones de cualquier índole, protegiendo así el encuadre clínico.
   • Plataformas Digitales: La herramienta tecnológica de preferencia corporativa para el desarrollo de las videollamadas es Google Meet. De forma excepcional, ante contingencias técnicas, podrá optarse de manera consensuada por canales secundarios: WhatsApp, Skype, Zoom o Telegram.

4. Política de Cancelaciones, Inasistencias y Reprogramaciones

El compromiso continuo y la constancia horaria constituyen pilares insustituibles para el progreso terapéutico eficaz:

• Plazo de Notificación: Si el paciente requiere cancelar, posponer o reprogramar una cita reservada, deberá notificarlo formalmente al centro con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación.
• Penalidad por Cancelación Tardía: Las inasistencias injustificadas o las notificaciones de cancelación que se efectúen fuera del rango de las 24 horas previstas estarán sujetas de forma mandatoria al cobro del 100% de la tarifa pactada por sesión. Quedan exceptuadas de esta medida únicamente las emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor de carácter crítico debidamente documentadas y comprobables.
• Cancelación por parte del Terapeuta: Si por imprevistos de fuerza mayor el psicoterapeuta se ve obligado a suspender o reagendar la cita, se compromete a comunicar este hecho al paciente con un mínimo de ocho (8) horas de anticipación. De omitirse dicha notificación en el plazo indicado, la subsiguiente sesión terapéutica del paciente será completamente gratuita (bonificación del 100%).

5. Estructura de Honorarios y Modalidades de Pago

• Tarifas de Atención: Los honorarios de los servicios del centro se estructuran bajo las siguientes modalidades comerciales:
  • Terapia Individual: S/ 90.00 por sesión ordinaria. (Sujeto a descuentos vigentes por adquisición de paquetes largos).
  • Terapia de Pareja: S/ 120.00 por sesión ordinaria. (Sujeto a descuentos vigentes por adquisición de paquetes largos).
  • Evaluaciones Psicológicas y Psicométricas: Debido a la naturaleza personalizada de cada reactivo y batería de test, este servicio no cuenta con una tarifa única fija. El usuario deberá comunicarse directamente con el centro para recibir una cotización a medida según sus requerimientos.
• Procedimiento y Plazo de Pago: Para asegurar la reserva y confirmación del espacio terapéutico presencial u online, el cliente deberá realizar el pago total de la sesión desde el momento en que pacta la cita hasta un máximo de veinticuatro (24) horas antes de la fecha programada. Si no se registra el abono dentro de este plazo, la cita no se agendará en el sistema y el espacio quedará liberado.
• Medios de Pago Autorizados: La plataforma acepta cancelaciones mediante efectivo (para atención presencial), billeteras digitales (Yape y Plin), transferencias bancarias/interbancarias y tarjetas de crédito o débito.
• Transparencia en Cuentas: Aura Centro Psicológico E.I.R.L. informa a sus usuarios que los procesos de apertura de cuentas bancarias y pasarelas a nombre exclusivo de la razón social se encuentran actualmente en trámite institucional. Temporalmente, las transferencias y depósitos se efectuarán a las cuentas personales autorizadas de la dirección de la empresa, manteniendo la misma validez legal y emisión de comprobantes correspondientes.
• Exclusiones Administrativas: Los honorarios pagados por sesión cubren única y exclusivamente el acto de la consulta psicoterapéutica ordinaria. La formulación, redacción y emisión formal de constancias de asistencia, informes psicológicos detallados, peritajes o cualquier clase de documento administrativo no están incluidos en la tarifa regular y conllevan un costo arancelario adicional que se informará oportunamente al paciente.

6. Límites de la Comunicación Fuera de Sesión y Gestión de Emergencias

7. Finalización Voluntaria del Tratamiento

El paciente goza del derecho inalienable de dar por concluido el proceso psicoterapéutico de forma unilateral en el momento en que lo estime conveniente, al margen de la indicación clínica del profesional. Como recomendación para un adecuado cierre del proceso, se aconseja dialogar dicha decisión abiertamente con el terapeuta.